常見問題Q&A

《訂購問題》

Q1.訂購需要加入會員？

• 不限制加入會員，您可直接進入購買清單頁面填寫資料即可，敬請安心選購。
• 若 加入會員，可享有【會員專屬】優惠活動

Q2.如何查詢我的訂單資料呢？

• 請至「我的帳戶」的「訂單紀錄查詢」功能，查詢購物資料。

Q3.為什麼在「訂單紀錄查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？

• 實際未訂購成功。

Q4.商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？

• 依照消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
• 申請退貨時，請至「聯絡我們」功能，填寫訂單資訊，通過審核後即E-mail回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由天義企業股份有限公司驗收)。
• 收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，退款日當天發送Mail通知函。

《付款問題》

Q1.請問付款方式有哪些？

• 本站付款方式目前僅提供「信用卡」、虛擬帳戶、貨到付款方式。

「信用卡」付款：

信用卡一次付款。 (限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過加密機制，保障您的個人隱私資料。

「虛擬帳戶轉帳」付款：

購買完成後，我們會提供您該筆訂單的專用「轉帳帳號」，虛擬帳號的轉帳方式只能透過ATM 提款機、網路銀行、或WebATM.轉帳付款，請於繳款期限前轉入款項；若逾期未收到款項，訂單將自動取消，如需購買請重新訂購。

※ 如有二筆以上的訂單，請依各別的專用帳號轉帳，無法合併付款。

 「貨到付款」：

選擇貨到付款方式，會在專人送達時，同時向您收取貨款，僅接受現金付款(不提供信用卡刷卡)。

Q2.已經完成付款，商品約何時送達？

• 訂單查詢如有顯示【已付款】，表示我們收到您的帳款了，您可至本站「我的帳戶」的「訂單紀錄查詢」功能查詢出貨狀態。

Q3.查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？

• 如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制或卡片過期等等因素導致未接獲此筆訂單授權碼。而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單亦為作廢不會做請款作業。

Q4.我想取消虛擬帳號付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？

• 如訂單已選用「虛擬帳號轉帳」方式，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。原「虛擬帳號轉帳」訂單，系統在訂購的系統收到訂單後7日23:59分內未收到轉帳，就會自動取消訂單。

Q5.貴公司提供的帳號，可以在銀行櫃台匯款嗎？

• 不可以，虛擬帳號的轉帳方式只能透過ATM 提款機、網路銀行、或WebATM.轉帳付款。

Q6.訂購多筆訂單，匯款轉帳可否一次匯入同一帳號？

• 由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效，如將不同訂單的金額轉帳到同一個虛擬帳號，會造成訂單金額無法對應，因此不接受合併金額付款，請協助逐筆繳款。

Q7.請問虛擬帳號有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎？

• 本站所提供虛擬帳號為一次性使用，匯款轉帳不受每日3萬元之限制！
• 【使用自動櫃員機(金融卡)繳款者，得依帳單(通知單)所列繳款金額繳付，不受3萬元之限制，仍可為維持原來之交易模式辦理！】
• 以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

Q8.轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？

• 轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

Q9.轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？

• 不受影響，例如繳款期限是6/3日(週日)，6/3日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限。

Q10.匯款繳款期限已過了該怎麼辦？

• 轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，需在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！

Q11.貴公司發給的轉帳虛擬帳號無法轉帳或是出現問題帳號？

• 轉帳不成功可能遇到原因：
• 正逢下午2~3點銀行結匯時間。
• 持卡行未與轉帳行連線。
• 繳款期限逾期。
• 帳號輸入錯誤。
• 金額輸入錯誤。
• 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理。
• 《若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
• 《如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！

《發票問題》

Q1.請問發票寄送方式？

• 發票將會隨貨一起寄出，如未收到發票，請使用「聯絡我們」進行問題反應。
• 退貨時，需商品連同發票一並寄回，確保您的退貨權益。

Q2.若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

• 依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票。

Q3.發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

• 依統一發票使用辦法規定：個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另，統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。

Q4.發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

• 本公司為受限全面電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

Q5.一筆訂單可以開立多張發票嗎？

• 由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

《運送問題》

Q1.請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？

• 在12:00前收到完成的訂購訂單，即刻安排理貨，如果存量足夠將儘速安排出貨。
• 而您也可在本站「我的帳戶」的「訂單紀錄查詢」功能，查詢訂單明細-出貨狀況。

Q2.可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

• 很抱歉～目前受限營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便之處還請多多見諒！宅配公司送件時間為週一至週五上午9點～下午6點(週日不送件)，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

Q3.收件地址要變更，請問如何更改？

• 由於作業非常的快速，完成訂購後恕無法直接在網路上變更。若尚未出貨，請至本站「聯絡我們」的問答紀錄功能提供訂單資訊，我們需進一步確認是否出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，則會將您的訂單作廢及退款，請您重新訂購即可。

《商品問題》

Q1.請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？

• 在收到訂單後即安排理貨，如果存量足夠將儘速安排出貨，而您可至本站「我的帳戶」的「訂單紀錄查詢」功能，查詢明細一查出貨。

Q2.已經完成付款，商品約何時送達？

• 信用卡、匯款轉帳訂單查詢如有顯示【已付款】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的7個工作天內送達。亦可至本站「我的帳戶」的「訂單資訊查詢」功能查詢出貨否。

Q3.商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦？

• 已有出貨日期約2-3個工作天內送達，如逾3個工作天(不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，此時請至本站「聯絡我們」的功能聯絡我們確認查詢。

Q4.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

• 目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若欲退回情形，請於貨到7日內（包含例假日），請至本站「聯絡我們」功能，說明申請退貨事宜，將由專人審核後E-mail、電話通知。

Q5.商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？

<信用卡訂購者>

• 本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立。使用信用卡訂購者均需先完成線上刷卡付款程序。

《其他問題》

Q1.請問退款的方式有哪些？

• 若付款方式為信用卡，我們會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳戶；若付款方式為匯款轉帳，請提供銀行帳號以利退款。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。

Q2.如何與顧客中心聯絡？

• 訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，在常見問題Q&A中仍無法為您解答，請至本站「聯絡我們」功能，我們將在1-2個工作天內(不含週六日)確認問題後，儘速回覆在寄發一封Email或是電話通知。